POLITIQUE D'EXPÉDITION

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en Suisse.

Livraison Standard via La Poste Suisse :
- Délai de Livraison : Estimé entre 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.
- Traitement des Commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Nous ne traitons pas les commandes les week-ends ou les jours fériés observés dans le canton de Vaud.

Commandes Inférieures à 50 CHF :
- Des frais de livraison forfaitaires de 3,90 CHF s'appliquent.
Commandes de 50 CHF et Plus :
- Livraison standard gratuite.

Informations de Suivi :
- Actuellement, nous ne fournissons pas de numéros de suivi pour les envois.
Mises à Jour :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura été expédiée.

Vérification :
- Nous vérifions les adresses de livraison pour nous assurer qu'elles sont correctes et valides en Suisse.
Adresses incorrectes :
- Si vous constatez que vous avez fourni une adresse incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à help@feymesmile.com ou via notre formulaire de contact.
- Nous apporterons les corrections si la commande n'a pas encore été traitée et expédiée.
Responsabilité :
- Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.

Problèmes avec La Poste Suisse :
- Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant l'expédition, veuillez d'abord contacter La Poste Suisse, car ils sont responsables une fois que le colis est en transit.
Assistance Supplémentaire :
- Si La Poste Suisse n'est pas en mesure de résoudre le problème, veuillez nous contacter à help@feymesmile.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Avant l'Expédition :
- Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant que la commande ne soit traitée et expédiée.
- Envoyez-nous un e-mail à help@feymesmile.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Après l'Expédition :
- Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
- Vous pouvez vous référer à notre Politique de Remboursement pour savoir comment procéder.

Procédure :
- Si un colis nous est retourné comme étant non livrable, nous enquêterons sur la raison en vous contactant et en coordonnant avec La Poste Suisse.
Réexpédition :
- Nous proposerons de réexpédier le colis une fois supplémentaire sans frais si le problème n'était pas dû à une erreur du client.
- Si le statut non livrable est dû à une erreur de la part du client, nous pourrons demander des frais d'expédition supplémentaires ou fournir un remboursement moins les frais d'expédition initiaux.

Commandes Lourdes :
- Pour les commandes dépassant 500 g, les articles peuvent être expédiés séparément.
Disponibilité des Produits :
- Nous vendons uniquement des produits qui sont immédiatement disponibles.
- Dans le cas rare où un produit n'est pas disponible après l'achat, nous vous en informerons rapidement et vous rembourserons.
Coûts Supplémentaires :
- Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé pour les envois séparés.

Limitations de Produit :
- Il n'y a aucune restriction sur les produits que nous expédions en Suisse.
Boîtes Postales et Adresses Militaires :
- Nous livrons aux boîtes postales et aux adresses militaires desservies par La Poste Suisse.

Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison, veuillez nous contacter :

Jours Fériés et Week-ends :
- Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés observés dans le canton de Vaud.
Retards :
- Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Satisfaction du Client :
- Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou problème.

Merci d'avoir choisi FEYME Smile. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client.