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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retour et Remboursement

Chez FEYME Smile, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un remboursement.

2. Conditions d'Éligibilité

Nous acceptons les retours et remboursements dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé lors de la réception.

  • Erreur de commande (mauvais produit ou mauvaise couleur reçue).

  • Changement d'avis (si le produit est encore dans son état original et non utilisé).

 

Remarque : Tous les remboursements sont éligibles uniquement si le produit est non utilisé et non endommagé par le client. Si l’emballage du paquet de brosse à dents ou de la tête de brosse à dents est ouvert, le produit n’est plus éligible au remboursement. Les autres produits peuvent être ouverts et retournés.

3. Condition du Produit

  • État Original : Le produit retourné doit être dans son état d'origine.

  • Utilisation : Nous n'acceptons pas les produits qui ont été utilisés ou endommagés par le client.

  • Emballage : L'emballage d'origine est requis pour le retour.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-Nous : Envoyez-nous un e-mail à help@feymesmile.com ou utilisez notre formulaire de contact sur le site web.

  2. Fournissez les Détails : Indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

  3. Préparez le Retour : Emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

5. Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, quelle que soit la raison du retour.

6. Traitement du Remboursement

  • Délai de Traitement : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de jusqu'à 10 jours ouvrables.

  • Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

7. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, notamment :

  • Articles en solde ou promotionnels

  • Articles personnalisés

  • Produits d'hygiène déjà utilisés

8. Échanges

Nous proposons des échanges de produits si le produit est non ouvert et non utilisé.

9. Preuve d'Achat

Pour initier un retour ou un remboursement, vous devez utiliser l’adresse e-mail originale utilisée pour passer la commande.

10. Adresse de Retour

Veuillez envoyer les produits retournés à l'adresse suivante :

FEYME Smile
Impasse du Lynx 21A
1264 Saint-Cergue
Vaud, Suisse

11. Service Client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

12. Remboursements Partiels

Nous n'offrons aucun remboursement partiel. Tous les remboursements sont complets, sous réserve des conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus.

13. Processus de Notification

  • Approbation du Remboursement : Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement par e-mail.

  • Émission du Remboursement : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale dans les 10 jours ouvrables suivants.

14. Conformité Légale

Notre politique de remboursement est conforme aux réglementations de la Confédération Suisse. Si vous avez des questions concernant la conformité ou des préoccupations légales, veuillez nous contacter directement.

15. Autres Informations

Aucune autre condition ou information n’est ajoutée à cette politique de remboursement. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous Contacter

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à help@feymesmile.com.

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Merci d'avoir choisi FEYME Smile. Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre démarche vers une hygiène bucco-dentaire durable et respectueuse de l'environnement.

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